Der kommunikationsoptimierer.de stellte in Hamburg den VDMA Mitgliedern seine Standpunkte zur Kundenzufriedenheit da.

Anhand von Wandelprozessen zu mehr Kundenorientierung erläuterte Lars Zimmermann seine Herangehensweise an komplexe Einstellungsveränderungen.

So stellte sich den engagierten Teilnehmern die entscheidende Frage: Wo sind die wirklich sinnvollen Hebel zu mehr Kundenzufriedenheit versteckt? Die scheinbar banale Antwort lautet: Die Lösung hierzu lauert in den Köpfen der Beteiligten! Mit Hilfe einer kleinen Gruppenübung „Stange“ erlebten alle Teilnehmer mit allen Sinnen, dass viel Kommunikation untereinander für mehr Kundenzufriedenheit einfach sinnvoll ist.

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