Wie las ich neulich: Fragen ist eine Kunst! Wie wahr - dachte ich mir. So banal es klingt, die Realität erlebe ich allerdings im Maschinebau kolossal anders. Beispiel gefällig? Wer kennt sie nicht, diese "merk"würdigen Momente, gerade auch auf Messeständen berühmt und berüchtigt. Sie schlendern über die Messe und entdecken etwas Interessantes. Sie bleiben stehen. Augenkontakt zum Messepersonal und schon kommt das kommunikative Desaster auf Sie zu...
Verkäufer: Kann ich Ihnen helfen?
Kunde: Ja, Sie können mein Auto waschen! Es steht vor der Messehalle. Kleiner Scherz.
Verkäufer: Wir haben hier heute ein super Angebot für Sie. Genau das Richtige für Sie. Garantiert!
Kunde: Nein, Sie können mir nicht helfen, sehr freundlich von Ihnen.
Verkäufer: Das kann ich mir kaum vorstellen, dass Sie keine Hilfe brauchen.
Kunde: Nun schon zum dritten Mal: Können Sie mich bitte in Ruhe lassen? Ich benötige Ihre Hilfe nicht!
Ich vermute, Sie kennen das? Daher das Motto 2013: Frag doch - einfach!
Dieses - eher profan daherkommende - Motto ist im Benchmark Maschinenbau 2013 verstärkt Programm. Denn: Erstaunlich, was alles geht, wenn im Kundenkontakt verstärkte Kommunikations-Fitness im Spiel ist. Der kommunikationsoptimierer.de greift dieses in praxisrelevanten Best-Practice-Beispielen deutlich auf. Lassen Sie sich überraschen! Neugierig wie?
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