Das war am Freitag ja eine richtig anstrengende Anfahrt nach Husum. Windige Böen, Regen von vorne: Ein regelrechter Shitstorm begrüßte mich in Husum am Freitag. Und dann dieses: Man denkt sich so: Diese Messe ist das Highlight für Nordfriesland und wird von allen so richtig promoted. Denkste!
Frisch am Ende der A23 begrüßte mich der Blitzer. Bitte recht freudlich. Gott sei Dank bei mir nicht. Dennoch: Ich frage mich, welcher Hirni auf die Idee kommt, diese für Nordfriesland wichtigste Messe dermaßen kontraproduktiv zu begleiten. Sicherlich keine Leute, die davon leben müssen. So viel Dummheit ist wirklich unfassbar. Eine Steilvorlage für die Befürworter der Messeverlegung nach Hamburg.
Natürlich ein Politikum. Was sonst. Schade drum. Mein Messebesuch war sehr spannend und inspirierend und macht Appetit auf 2014. Ob in Husum oder Hamburg. Übrigens: Die Neugierigkeit vieler Messestand”besitzer” war mal wieder atemberaubend. Interesse an Kunden: Nicht wirklich! Warum man trotzdem viel Geld dafür ausgibt? Eine spannende Frage.
Das hörte ich mal wieder als Standardfrage auf der Messe SMM. Ich frage mich daher: Warum investieren Aussteller immens in Equipment, aber offensichtlich nicht in das Kommunikationsvermögen ihrer Messemannschaft? Wie nah sind Entscheider bezüglich ihrer Fitness in Kundengesprächen dran?
Insider wundert es insgeheim natürlich nicht. Separat nimmt für viele die Konjunktur schon wieder Fahrt auf. Da heißt es Geschäft mitnehmen. Trainiert werden kann später. Meistens dann doch nicht, weil man in schlechten Zeiten kein Geld dafür übrig hat.
Aber nennen wir hier auch mal Positives. Trotz meiner Coachings auf der SMM konnte ich hier und da Interessantes entdecken. So z.B. das Unternehmen mit den riesigen Schiffschrauben aus Meck.-Pom. Emotion pur. Toll gemacht. Wo es allerdings auch wieder Abzüge gab: Gesprächsführung auf dem Messestand. Leider mal wieder am falschen Ende gespart!
Das Fazit für den kommunikationsoptimierer.de lautet für die SMM: Wer die SMM als Trainingsfeld nutzt, ja der fällt auf und grenzt sich deutlich im Einheitsgrau der Messe wohlwollend im Sinne der Kunden ab. Schön, dass der kommunikationsoptimierer.de mit Coaching dabei war. Das macht Appetit auf Zugabe!
Mensch und Technik können bisweilen eine ausgezeichnete Symbiose eingehen. Jüngstes Beispiel hierfür ist die Zusammenarbeit des kommunikationsoptimierer.de mit der Firma KUHNKE Automation, die in der vergangenen Woche den 1. Platz beim „CRM Best Practice Award” in der Kategorie „Weiterentwicklung” errungen hat. Das Erfolgsrezept: Ein ausgereiftes CRM-System in Verbindung mit einer hochgradig effizienten Kundenkommunikation.
Aber was hat nun der kommunikationsoptimierer.de genau dazu beigetragen?
Ganz einfach: Die Firma KUHNKE setzt auf nachhaltige Verhaltensänderung in der vertrieblichen Gesprächsführung am Ort des Geschehens: beim Kunden vor Ort. Der Grundgedanke dabei: Durch gezieltes und strukturiertes Fragenstellen und sensibles Zuhören im Verkauf und Projektmanagement kann einfach mehr aus Kundenkontakten herausgeholt werden – mehr Verkäufe, aber auch mehr Zufriedenheit bei den Kunden. Das CRM-Tool leistet dabei vor allem die nötige Strukturierung, Organisation und ständige Verfügbarkeit der Daten für alle beteiligten Mitarbeiter.
Wie der 1. Platz der Firma KUHNKE beweist, ist es also die effektive Verbindung von optimaler Kundenkommunikation und einem leistungsstarken CRM-System, die beständige Innovationsfähigkeit und ideales Kundenmanagement garantiert – eben eine ausgezeichnete Symbiose von Mensch und Technik!
Neugierig auf mehr? Gerne diskutiere ich mit Ihnen über den sogenannten Regelbruch in diesem CRM-Projekt. Nehmen Sie bitte Kontakt auf!
