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Flugstornierung in München! Gestern traf es mich selbst. Sage und schreibe 4 h brauchte ich, um mich bei Air Berlin zu informieren, Koffer zu ergattern, Umbuchung zu erreichen etc. Nun frage ich mich: Wenn man als Dienstleister weiß, dass Flüge mehrmals im Jahr wegen ungünstigen Wetterverhältnissen ausfallen, warum lässt man Kunden dann einfach völlig uninformiert im Regen stehen? Wenn sich lange Warteschlagen ergeben, wäre da ein gereichter Kaffee oder Wasser nicht eine tolle Botschaft? Ist das, was ich da gestern bei Air Berlin erlebte, die besagte “Servicewüste Deutschland”? Oder bin ich nur ein Korinthenkacker, der sich nicht so haben soll? Was meinen Sie?

Diese Frage steht bei XING zur Diskussion. Mal sehen, wer welchen Standpunkt vertritt!

Ich lese heute Morgen voller Freude die neue Serie „Kreative Zerstörer der deutschen Wirschaft” in der aktuellen FTD.

Drohungen, Schikanen, Prozesse: Wer neue Ideen entwickelt, macht sich Neider und Feinde. Ja, vielleicht ist man sogar eher der Nestbeschmutzer in der Branche.

Die FTD zeigt auf der neuen Internetseite wunderbare Beispiele, die uns allen Mut machen, hier und da einfach mal den Regelbruch zu wagen. Eine strategische Landkarte kann dafür wirklich Gold wert sein.

Was denken Sie über die genannten Beispiele? Was kann der Investitionsgüterbereich lernen? Was könnten Sie sich vorstellen, um in Ihrer Branche B2B einen Regelbruch zu wagen?