kommunikationsoptimierer.de B2B-Blog

„Bei uns hat die Dienstleistung denselben Stellenwert wie die Maschine!“ Dieser Satz lässt aufhorchen. Doch wie sieht die Praxis aus? Warum erleben Kunden Servicequalität einerseits werbeaufwendig angepriesen und andererseits unterirdisch ausgeführt? Übrigens: Wussten Sie es schon? Laut VDMA macht genau 18,7 % der Service im Schnitt am Gesamtumsatz aller deutscher Maschinen- und Anlagenbauer aus.

Laut Empfehlungen von Service-Experten sollte der Umsatzanteil  mehr als 30 % erreichen. Naja, mit den Experten ist das ja seit spätestens seit der Finanzkrise so eine Sache. Aber: Das klingt verlockend mit 30 %, nicht wahr? Schließlich wissen Controller die Margenstärke des Servicegeschäftes zu schätzen. Aber wie geht das Pushen von Vertriebsaktivitäten für Serviceleistungen möglichst gleich in die richtige Richtung? Wo sitzt der mächtige Bewegungshebel verborgen? Wo lauert im Service die nächste Cash Cow? Mehr dazu in Kürze auf der Plattform ServiceOase und Leitbetrieb Deutschland – die Marke für Servicequalität.

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Erst vor ein paar Tagen rief mich ein Coachee an, um mich auf das Buch „Emotion Selling“ aufmerksam zu machen. Das kam gerade sehr passend, da ich mich über die Feiertage mit Psychologie und dem schnellen und langsamen Denken – Kahneman – befasste.

Als ich dazu noch am Wochenende in Rostock durch die Fußgängerzone bummelte, staunte ich nicht schlecht. Positive Kommunikation auch dort. Man sagt zu dicken Menschen nicht mehr „normaler oder untersetzter Schnitt“. Nein: Heute kommt man viel positiver rüber; nämlich über „comfort fit“. Also auch mit Bauch ist man fit. Super. Da kauft man doch gleich viel lieber was. Oder?

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Gestern sah ich beim NDR ein Festkonzert zu 40 Jahre Sesamstraße. Ernie & Bert waren mal wieder Meisterklasse. Kurze Zeit später las ich dazu noch: Fragen ist eine Kunst! Wie wahr – dachte ich mir. So banal es klingt, die Realität erlebe ich allerdings im Maschinebau kolossal anders. Beispiel gefällig? Wer kennt sie nicht, diese “merk”würdigen Momente, gerade auch auf Messeständen berühmt und berüchtigt. Sie schlendern über die Messe und entdecken etwas Interessantes. Sie bleiben stehen. Augenkontakt zum Messepersonal und schon kommt das kommunikative Desaster auf Sie zu…

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Die Tage war ich nochmal auf Tour. Wismar, Rostock und Stralsund standen auf dem Programm. Natürlich bei der Gelegenheit auch mal verschnaufen auf dem Weihnachtsmarkt. Und was ich das zusehen bekam, lässt Freude aufkommen.

Und weil natürlich auch ein Abstecher nach Graal-Müritz auf dem Programm stand, staunte ich nicht schlecht: Unser „lieber Klöterhannes“ hat voll geklotzt: Was für ein Baum!

Und heute noch kurz geklickt und Weihnachten kann kommen. Allen eine frohe Weihnacht und alles Gute in 2013!

Es wurde mal wieder richtig Zeit, um über den weiteren Weg im Maschinenbau-Vertrieb nachzudenken. Denn: Entscheidend ist der Fokus – sprich die Nische. Da kam der externe Input wie gelegen.

Voila! Kurz und knapper geht es nicht. Der Slogan ist Programm und bringt es perfekt auf den Punkt. Maschinenbauer! Holt euch den Vertriebserfolg. Die Agentur Ringe & Stehr aus Hildesheim hat mal wieder ganze Arbeit geleistet.

Im Frühjahr kommt dazu ein separater Newsletter raus, der Details und Hintergründe beleuchtet.

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140 Kilo in die Waagschale geschmissen. Da kam ganz schön Bewegung in den Saal!

Am Montag dieser Woche lud mich das Handelsblatt zum Handelsblatt-Dinner ein. Zusammen mit einem Gast besuchte ich diese Veranstaltung in Hamburg – mit großer Spannung. Ich musste feststellen: Donnerwetter. Dieser Mann ist echt schlagfertig. Genannt auch Peter Altmaier, der neue Bundesumweltminister. Zugegeben, ich hatte sein „in die Bresche schlagen für Wulff“ bei Jauch & Co. nicht so ganz verstanden, aber ich muss wirklich sagen: ein echter Entertainer. Er steckt im Thema. Das merkt man sofort. Kein Dampfplauderer. Auf jeden Fall auch kein Röttgen, der im Wahlkampf NRW einen 6jährigen auf der Bühne siezte. Das wissen wir ja nun alle dank Herrn Jörges vom Stern und der ARD. Imponiert hat mir auch Herr Steingart als Fragensteller. Großes Kino an diesem Abend. Keine Frage.

Das Thema am Abend: Die Energiewende. Natürlich interessierte das meinen Gast und mich besonders. Schließlich kommen wir aus demselben Stall: Branche Maschinenbau. Kurios auch, dass die Grüne Finanzministerin aus Kiel, Frau Heinhold, offensichtlich ein Herz und eine Seele mit dem CDU-Mann ist. Für Maschinenbauer war dieser Abend recht informativ. Man konnte mal über den Tellerrand schauen und im Gesamtkomplex stöbern. Fazit: Die Energiewende wird dem Land guttun, bei allen Steinen, die noch im Wege liegen!

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So könnte man das Fazit des Auftritts von Herrn Prof. Straubhaar zusammenfassen. In seiner launigen und engagierten Vortragsform nutzte er sogleich den aktuellen Spiegel-Aufmacher “Der kranke Patient Amerika”. Sein Appell jenseits vom Mainstream “China, China, China” lautete nämlich: Neben China schaut nach Amerika. Ein Markt mit ca. 500 Millionen Menschen, der vor einer gigantischen Re-Industrialisierung steht. Die Mitgliedersammlung des VDMA Nord war sehr gelungen und ebenso informativ.

Auch die Rede des VDMA-Präsidenten Dr. Lindner war ein echter Hinhörer. Sehr gute Quergedanken, auch erfreulicherweise mit der Briese konstruktive Kritik für das politische Umfeld und die allzu oft anzutreffenden Kurzfristentscheidungen. Also das klare Gegenteil der anwesenden VDMA-Mitglieder und deren praktizierte Unternehmensführungskultur der Generationshorizonte. Kurzum: Eine sehr kurzweile Veranstaltung mit ordentlich Informationen und interessanten Gesprächspartnern.

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Schön, dass der  kommunikationsoptimierer.de mit Inspiration an den TECHdays bei Mager & Wedemeyer Werkzeugmaschinen in Bremen mitwirken darf.

Interessant wird dabei sicherlich der Auftritt von Oswald Metzger. Ich bin gespannt, was er zum Thema “Werte schaffen, Zukunft sichern” für Input geben wird. Hoffentlich befeuert er mit seiner Expertise dieses interessante Kundenevent. Denke ich an seine Auftritte im Deutschen Bundestag als haushaltspolitischer Sprecher der Grünen, dann erwarte ich eine absolute Bereicherung. Ein Highlight. Spannung pur. Interessant wird auch die Reaktion der Teilnehmer sein. Führt es zu einem Ausbau der Kundenbindung?

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Das war am Freitag ja eine richtig anstrengende Anfahrt nach Husum. Windige Böen, Regen von vorne: Ein regelrechter Shitstorm begrüßte mich in Husum am Freitag. Und dann dieses: Man denkt sich so: Diese Messe ist das Highlight für Nordfriesland und wird von allen so richtig promoted. Denkste!

Frisch am Ende der A23 begrüßte mich der Blitzer. Bitte recht freudlich. Gott sei Dank bei mir nicht. Dennoch: Ich frage mich, welcher Hirni auf die Idee kommt, diese für Nordfriesland wichtigste Messe dermaßen kontraproduktiv zu begleiten. Sicherlich keine Leute, die davon leben müssen. So viel Dummheit ist wirklich unfassbar. Eine Steilvorlage für die Befürworter der Messeverlegung nach Hamburg.

Natürlich ein Politikum. Was sonst. Schade drum. Mein Messebesuch war sehr spannend und inspirierend und macht Appetit auf 2014. Ob in Husum oder Hamburg. Übrigens: Die Neugierigkeit vieler Messestand”besitzer” war mal wieder atemberaubend. Interesse an Kunden: Nicht wirklich! Warum man trotzdem viel Geld dafür ausgibt? Eine spannende Frage.

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Seit 2006 baue ich mir als kommunikationsoptimierer.de ein Netzwerk auf der Businessplattform XING auf, welches mir eine richtige Herzensangelegenheit wurde. Es ist mir im Laufe der Jahre sprichwörtlich ans Herz gewachsen. Die Zielgruppe dabei sind Menschen, die aus dem Maschinenbau kommen und Interesse an Vertrieb und Marketing haben. Oder jene, die im Wege von Benchmarking vom Exportweltmeister in ihrer Branchen ebenso profitieren wollen.

Insbesondere durch das intensive Coaching direkt beim Kunden vor Ort, kenne ich die kleinen sowie großen Geheimnisse dieses Exporterfolges.

Der Schlüssel dazu liegt – auf den Punkt gebracht – in der praktizierten Kundennähe. Ich biete daher den Impulsvortrag “exzellente Kundennähe” an, der dazu bewegt,  sich mit der eigenen Kundennähe und deren weitere Forcierung auseinanderzusetzen. Indianer Jones steht dafür Pate!

Vielleicht kennen Sie die eine oder andere Person in Ihrem Umfeld, die Interesse hätte, meinen Impulsvortrag zu nutzen? Die einfach mal den Indi machen möchte? Natürlich Sie, lieber Leser, gerne auch selbst. Praktizieren Sie Kundennähe ohne Peitsche! Und das Gute dabei: Beim zugehörigen Format sind keine Grenzen gesetzt: Ob Arbeitskreis, Verbandstagung, Vertriebstagung, Strategieworkshop. Dieser Impulsvortrag bewegt und bewirkt! Frischer Wind eben.

Kurzum: Ich frage Sie nach Ihrer persönlichen Empfehlung. Warum? Weil ich das Gefühl habe, dass die Zeit reif für einen dicken Dankeschön-Nutzen Ihrerseits ist. Konkret heißt das: Für eine Empfehlung meiner Leistungen gibt es zwei Bonbon-Alternativen.

Entweder Sie profitieren in Form einer anteiligen Provision zum vereinbarten Honorar, dass für einen entstandenen Impulsvortrag mit Ihrem empfohlenen Auftraggeber vereinbart ist. Oder Sie wollten immer schon mal etwas Gutes für ein soziales Projekt tun. Machen Sie es – mit mir gemeinsam. Auch darüber können wir reden.

Wenn auch Sie Interesse haben, mit dem Benchmark Maschinenbau zu gewinnen, kontakten Sie mich einfach.

Damit Sie aber nicht die Katze im Sack kaufen, bzw. empfehlen, erhalten Sie über folgende Referenzen ein nachhaltiges Stück Sicherheit :

1. Referenz            2. Referenz            3. Referenz            4. Referenz

Zum Abschluss habe ich für Sie noch eine kleine Sprachnachricht parat. Klicken Sie einfach auf den Link, und schon geht`s los…http://i-talk24.net/rz6ilua0n9j7gw

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